23948sdkhjf

Bygglov bums i Helsingborg

| Av Monica Almgren | Tipsa redaktionen

Robothjälp

Sedan 2018 har handläggningstiden för ett bygglov i Helsingborg sänkts från ett tidigare snitt på 36 dagar till att vissa månader vara nere på 11 dagar. Hur är det möjligt?

Ingegerd Persson anställdes som bygglovschef i Helsingborg sommaren 2018 och drev ganska omedelbart på den utvecklingsresa som sedan tidigare var påbörjad, tillsammans med sina medarbetare.

Effektivare arbetssätt och smarta lösningar har förbättrat processerna och resultatet har blivit bättre för både kunder och handläggare. Handläggningstiden för ett bygglov har halverats och numera är nästan hälften av de ärenden som är kompletta vid ansökan klara redan första veckan efter att de kommit in till bygglovsenheten.

- Det går inte att lyfta en enskild åtgärd utan vi har kontinuerligt ändrat och skruvat på många olika saker. Alla delar har varit viktiga och har lett fram till där vi är idag, säger Ingegerd.

Exempelvis har telefontiderna, som tidigare styrde när kunderna hade möjlighet att kontakta bygglovsenheten, har tagits bort och kunderna är välkomna att höra av sig när de vill under handläggarnas ordinarie arbetstid.

Bygglovsinformationen på helsingborg.se har setts över och det arbetet fortsätter kontinuerligt. De fakta som finns där är till hjälp både för den som surfar in för att leta information men också för kommunvägledarna på Helsingborgs stads kontaktcenter som är de som tar emot många samtal. Kommunvägledarna svarar på de frågor om bygglov de kan besvara. Om de kan svara skickar de vidare samtalet till bygglovsenhetens administration som i sin tur antingen svarar eller skickar vidare till en handläggare. Kommunvägledarna på kontaktcenter samlar också in de frågor som kunder uppger att de inte hittat på hemsidan. Det underlaget är viktigt för att hela tiden förenkla och förtydliga informationen.

Delar av bygglovsprocessen har automatiserats med hjälp av en robot – Atom. Roboten skickar över 100 meddelanden om dagen vilket gör att handläggare inte själva behöver lägga tid på administration utan kan lägga mer tid på att handlägga ärenden. Meddelanden som Atom skickar ut till kunder är till exempel ärendebekräftelse, vem som blivit handläggare, påbörjad granskning, ärende komplett och beslut.

E-tjänsterna som nås av kunderna 24 timmar om dygnet ses hela tiden över. Framförallt har bygglov arbetat systematiskt för att maximera kundnyttan samtidigt som de effektiviserat processerna. Nu gör både arkitekter och handläggare allt i respektive ärende och överlämningsfasen har tagits bort. Arkitekter och handläggare har i sin tur hjälp med administrationen av roboten Atom, som ju är den som skickar ut besluten.

Nytt på enheten sedan i våras är att arbeta med visuell styrning. I ett enkelt digitalt system visas varje ärende en handläggare har som klossar som byter färg från grön till röd beroende på hur länge respektive ärende varit aktivt.

Håll dig uppdaterad med Building Supply SE
Kommentarer (0)
Startsidan just nu

Färdigplanerade förskolor – helt i trä 

Serneke bygger storkök 

Klimatneutral läggning av kantsten

Ica satsar på nybyggd affär – i nytt område 

Per Bolund vill upphandla träbyggande

Fler trähus prioriterad fråga för regeringen

Branschföreningar samarbetar för digitalisering 

Nyhetsbrev

Nyhetsbrevet skickas ut en gång om dagen.

Se det senaste nyhetsbrevet. Annonsera i nyhetsbrevet

Bygger på nybyggd halvö 

Ny fastighet invigd – med guld som mål 

Peab riskerar miljonböter för försenat bostadsbygge

Samarbetet som tog skruv 

Grov ekobrottslighet i byggbranschen 

Serneke bygger i Helsingborgs miljonprogram

NCC slår ihop dotterbolag

Woody virkescertifierar elva butiker 

Tre gripna efter inbrottsförsök på byggarbetsplats

Positivt helår för byggmaterialhandeln 2019

Byggrådgivare rekryterar hållbarhetsexpert 

Serneke bygger bostäder i Halmstad 

Återvinning av golv ökar

NCC tillsätter ny Sverigechef

Nominerade till pris för hållbara byggplaner 

Ställningsbolag kräver BillerudKorsnäs på skadestånd

Castellum bygger ut Ahlsell i Göteborg

Planer på förtätning av Arenastaden vinner laga kraft 

För många anställda drev byggbolaget i konkurs

Unga målares arbetsmiljö inspekteras 

Bygger om verkstad till micro-bostäder 

Prime Living återupptar bygget i Spånga

Veckans konkurser - vecka 4

Byggare i konkurs – mitt i projekt 

Upprop för Sveriges digitala byggare 

Nu spärras ID06-korten – Peab jublar

XL-Bygg Stenvalls förvärvar i Boden 

SLP bygger nytt i Helsingborg

Bygger hotell i centrala Örebro 

Instalco förvärvar Växjöbolag

Se alla Företagens egna nyheter

176 AxiCool-fläktar kyler gigantiskt livsmedelslager

Vad är relativ luftfuktighet?

EC-lågenergifläktar presenteras på minimässan ExpoVent

ROCKWOOL levererar teknisk isolering till ICA-butik

Uppdrag Förbifart Stockholm för Linotol Armerad betong

Wellplast AB söker förpackningskonstruktör

Tävlingsprogram: Steel Race Reuse 2020

ebm-papst utökar serien med RadiCal-fläktar för tysta och en

Hur fungerar en resistiv ångbefuktare?

Drivlösningar med integrerad styrelektronik

Hög tid att anmäla sig till vårens asbestutbildningar

Hur beräknas befuktningsavstånden?

Byggföretag skapar ordning och reda med Tyringes BPA-tjänst

Torvalla Bil valde MasterTop till sin nya bilhall

Prestigefyllt takprojekt valde ROCKWOOL

Hur fungerar en ångbefuktare med elektroduppvärmning?

Reologi på det enkla sättet !

Pilotanläggning

Hög tid att anmäla sig till vårens asbestutbildningar

Wellplast AB söker två projektsäljare

Vinterbetong med Master X-Seed

För mycket brus på kontoret?

Utbyggnad av Rustas centrallager

Ny produktionslinje effektiviserar byggprocessen

Stora kostnadsbesparingar efter uppgradering av kondensorer

Sänd till en kollega

0.109